بررسی عوامل موثر بر گرایش مشتریان در استفاده از سیستم رزرو اینترنتی (مطالعه موردی :هتل های شهرستان شیراز)

چکیده پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر گرایش به استفاده از سیستم رزرو اینترنتی در هتل-های شهرستان شیراز با استفاده از مدل تلفیقی پذیرش و کاربرد تکنولوژی صورت گرفته است . روش تحقیق مورد استفاده توصیفی، و از نوع کاربردی – پیمایشی، همبستگی است . جامعه ی آماری این پژوهش تمامی مشتریان هتل های شهرستان شیراز را شامل می شود .مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 384 نفر از مشتریان هتل ها و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده مورد سنجش قرار گرفت . ابزار گردآوری اطلاعات در پژوهش حاضر پرسشنامه ایست که اعتبار آن مورد آزمون قرار گرفته بود .اطلاعات حاصل از پرسشنامه در محیط نرم افزاری spss وlisler با اعمال آزمون های t، anova، تحلیل همبستگی، تحلیل عاملی تأییدی و اکتشافی و مدل معادلات ساختاری با توجه به فرضیات تحقیق تجزیه و تحلیل گردید . در این تحقیق تأثیر متغیر های سهولت استفاده، اثر اجتماعی، زیرساخت های it، صرفه جویی در زمان، صرفه جویی در هزینه، کیفیت ادراک شده و ریسک ادراک شده بر گرایش به استفاده از سیستم رزرو اینترنتی مورد بررسی قرار گرفت . یافته-های تحقیق نشان می دهد که سهولت استفاده، اثر اجتماعی، صرفه جویی در هزینه بر گرایش به استفاده از سیستم رزرو اینترنتی موثر هستند، همچنین مولفه هایی نظیر زیر ساخت های it، صرفه جویی در زمان، کیفیت ادراک شده و ریسک ادراک شده بر گرایش به استفاده از سیستم رزرو اینترنتی تأثیری ندارند .